Notebook.hu AI hangasszisztens — operátori segédlet

Mire figyel a hangasszisztens?

Hang: VAPI — Model: OpenAI, Voice: Vapi, Transcriber: Speechmatics
Elsődleges kérdések: Rendelésszám bekérése, státusz azonosítása, garancia igények
Funkcióhívások: get_order, cancel_order, complain_about_order, search_products
Biztonság: Csak létező rendelésre ad választ, hibánál udvariasan elnézést kér

Ügyfélszolgálati jegyzetek

A hívást mindig a „Szia, Nóra vagyok a Notebook.hu ügyfélszolgálatától. Miben segíthetek a rendeléseddel kapcsolatban?” köszöntéssel indítsd.
A rendelési azonosítót belsőleg normalizáld, de ne mondd vissza; közvetlenül hívd az orders.fetch toolt.
Ha nincs találat, egy alkalommal kérj lassú betűzést, majd dokumentáld az eltérést.
Termékajánlásnál használd a beszélgetésben elhangzott kategóriát (például elektromos konvektor, hősugárzó, mosógép) a catalog.search tool hívásához.
Árakat, dátumokat és azonosítókat magyar szavakkal mondd ki, ne számjegyekkel.
Zárás előtt győződj meg róla, hogy az ügyfélnek nincs több kérdése a rendelésével kapcsolatban.

Demo tippek

Javasolt ügyfél kérdések a bemutatóhoz

A lenti példák segítenek gyorsan kipróbálni a kulcs funkciókat: rendelés státusz, garancia és kategória alapú ajánlás.

Rendelés státusz

„Meg tudná mondani, milyen állapotban van a NBHU-2025-1609-es rendelésem?”
„Várhatóan mikor érkezik meg a NBHU-2025-1614-es rendelés?”
„Kérem, indítsa el a NBHU-2025-1612-es rendelés lemondását.”

Garancia & szerviz

„Meddig érvényes a garancia a NBHU-2025-1609-es rendelésben lévő okostelefonra?”
„Van extra garancia a Samsung QLED tévére?”
„Szeretnék panaszt tenni a NBHU-2025-1611-es rendelés miatt.”

Termék információ

„Milyen funkciói vannak a Samsung A36 okostelefonnak?”
„Van készleten Xiaomi Fan Heater EU?”
„Miben más a DeLonghi HCX3120FS konvektor a többi modellnél?”
„Mutasd a prémium garanciás Samsung készülékeket!”

Telefonos demó

Hívásmenet a +3622200161 számon

Az alábbi forgatókönyv megmutatja, hogyan reagál a hangasszisztens a kulcshelyzetekben: azonnali rendeléslekérdezés, hibakezelés, majd termékajánlás a kategóriák alapján.

Az ügyfél rendelési azonosítója → orders.fetch tool azonnal.
Ha nincs találat, az asszisztens egyszeri betűzést kér, majd újrapróbálja.
Termékajánlásnál a catalog.search tool a hallott kategóriára (például elektromos konvektor) szűr.
Az ajánlott termék jelen példában SKU: NBH-3020BI.

Mintapárbeszéd (rendelés: NBHU-2025-1609)

Asszisztens 01

Szia, Nóra vagyok a Notebook.hu ügyfélszolgálatától. Miben segíthetek a rendeléseddel kapcsolatban?
Ügyfél 02

Szia, szeretném ellenőrizni a NBHU-2025-1609 rendelésemet.
Asszisztens 03

Rendben, azonnal megnézem a NBHU-2025-1609 rendelést.
Tool hívás
orders.fetch
```
{
    "order_no": "NBHU-2025-1609"
}
```
Asszisztens 04

A rendelés lemondva állapotban van, a csomagkövetési száma TRK-1609-HU.
Ügyfél 05

Tudsz ajánlani hozzá egy kiegészítőt is?
Asszisztens 06

Mutatok egy népszerű Lezer Nyomtato terméket, ami jól illik a rendeléshez.
Tool hívás
catalog.search
```
{
    "category": "lezer-nyomtato",
    "limit": 1
}
```
Asszisztens 07

Az ajánlott termék a Xerox Phaser háromezertizen monokróm lézernyomtató. Az ára 0 forint, 12 hónap garanciával.
Asszisztens 08

Segíthetek még valamiben ezzel a rendeléseddel kapcsolatban?

Asszisztens tool hívások

A modell számára maszkolt JSON válaszokat adó helper végpontok.

POST /api/tools/get_order

Rendelés részletei JSON formátumban a modell számára.

Amikor a modell funkcióhívással kérdezi a rendelést (get_order).

Kötelező headerek / feltételek:

Content-Type: application/json

Mintakérés

{
    "order_no": "NBHU-2025-1609"
}

Válasz minta

{
    "order_no": "NBHU-2025-1609",
    "status": "cancelled",
    "total": 6490,
    "currency": "HUF",
    "created_at": "2025-10-05T09:15:00+00:00",
    "ordered_products": [
        {
            "sku": "NBH-395172",
            "name": "Xiaomi kilencven wattos HyperCharge Type-A töltő",
            "quantity": 1,
            "price": 6490,
            "currency": "HUF",
            "recommended_products": [
                {
                    "sku": "NBH-401702",
                    "name": "Xiaomi kétzónás tíz literes forrólevegős sütő",
                    "price": 35990,
                    "currency": "HUF",
                    "category": "forrolevegosuto",
                    "reason": "Konyhai kiegészítő a komfortos otthonhoz."
                }
            ]
        }
    ],
    "tracking_number": "TRK-1609-HU",
    "email": "dora.kovacs@example.com"
}

POST /api/tools/cancel_order

Lemondás végrehajtása a modell kérésére.

Ha a modell cancel_order funkciót hívja.

Kötelező headerek / feltételek:

Content-Type: application/json

Mintakérés

{
    "order_no": "NBHU-2025-1614"
}

Válasz minta

{
    "message": "Order cancelled successfully."
}

Hiba esetén

{
    "error": "Order cannot be cancelled."
}

POST /api/tools/complain_about_order

Panasz rögzítése, ami emberi beavatkozást igényel.

Ha a modell complain_about_order funkciót hívja.

Kötelező headerek / feltételek:

Content-Type: application/json

Mintakérés

{
    "order_no": "NBHU-2025-1612"
}

Válasz minta

{
    "message": "Complaint filed successfully. We will contact you shortly."
}

Hiba esetén

{
    "error": "Complaint can only be filed for delivered orders."
}

POST /api/tools/search_products

Termékajánlás és információ lekérés különböző szűrők alapján.

Ha az ügyfél kategória, márka, SKU vagy garanciafeltétel szerint keres terméket.

Kötelező headerek / feltételek:

Content-Type: application/json

Mintakérés

{
    "brand": "Xerox",
    "category": "lezer-nyomtato",
    "warranty_duration_min": 12,
    "limit": 1
}

Válasz minta

{
    "filters_applied": {
        "brand": "Xerox",
        "category": "lezer-nyomtato",
        "warranty_duration_min": 12,
        "limit": 1
    },
    "count": 1,
    "total": 1,
    "results": [
        {
            "sku": "NBH-3020BI",
            "name": "Xerox Phaser háromezertizen monokróm lézernyomtató",
            "description": "Kis irodai fekete-fehér lézernyomtató vezeték nélküli kapcsolattal. Kompakt méret, alacsony fenntartási költség.",
            "price": 0,
            "currency": "HUF",
            "stock_quantity": 20,
            "brand": "Xerox",
            "category": "lezer-nyomtato",
            "specifications": {
                "model": "Phaser 3020V-BI",
                "notebookhu": {
                    "url": "https:\/\/www.notebook.hu\/xerox-phaser-3020v-bi-lezernyomtato",
                    "path": "\/xerox-phaser-3020v-bi-lezernyomtato",
                    "product_id": null,
                    "verified_at": "2025-11-05"
                },
                "attributes": {
                    "nyomtatas": "monokróm",
                    "kapcsolat": "Wi-Fi"
                }
            },
            "warranties": [
                {
                    "id": 9,
                    "warranty_type": "Gyári jótállás",
                    "duration_months": 12,
                    "terms": "Tizenkét hónap Xerox jótállás.",
                    "is_active": true
                }
            ]
        }
    ]
}

Seedelt példák

Rendelések és garanciák a tesztkörnyezetben

Az alábbi adatok a seeder futtatása után elérhetők. Ezekre hivatkozhat az asszisztens és az ügyeletes kolléga is.

Rendelés

NBHU-2025-1609

CANCELLED

Ügyfél: dora.kovacs@example.com
Összeg: 6 490 HUF
Azonosító: 1
Tracking: TRK-1609-HU

Termékek

Xiaomi kilencven wattos HyperCharge Type-A töltő

SKU: NBH-395172

1× 6 490 HUF

Garancia: Gyári jótállás

Érvényesség: 2025-10-05 → 2026-10-05

Státusz: active

Rendelés

NBHU-2025-1610

PENDING

Ügyfél: marton.szabo@example.com
Összeg: 39 980 HUF
Azonosító: 2
Tracking: nincs

Termékek

Xiaomi kilencven wattos HyperCharge Type-A töltő

SKU: NBH-395172

2× 6 490 HUF

Garancia: Gyári jótállás

Érvényesség: 2025-10-08 → 2026-10-08

Státusz: active
Xiaomi Vacuum Cleaner G húsz Lite vezeték nélküli rúdporszívó

SKU: NBH-362629

1× 27 000 HUF

Garancia: Gyári jótállás

Érvényesség: 2025-10-08 → 2027-10-08

Státusz: active

Rendelés

NBHU-2025-1611

SHIPPED

Ügyfél: rebeka.nemes@example.com
Összeg: 33 490 HUF
Azonosító: 3
Tracking: GLS1611HU

Termékek

Xiaomi Vacuum Cleaner G húsz Lite vezeték nélküli rúdporszívó

SKU: NBH-362629

1× 33 490 HUF

Garancia: Gyári jótállás

Érvényesség: 2025-10-10 → 2027-10-10

Státusz: active

Emberi beavatkozás szükséges: NBHU-2025-1611 jelenleg manuális utánkövetést vár.

Rendelés

NBHU-2025-1612

DELIVERED

Ügyfél: noemi.varga@example.com
Összeg: 69 480 HUF
Azonosító: 4
Tracking: EXP1612HU

Termékek

Xiaomi kétzónás tíz literes forrólevegős sütő

SKU: NBH-401702

1× 35 990 HUF

Garancia: Gyári jótállás

Érvényesség: 2025-09-30 → 2027-09-30

Státusz: active
Xiaomi Vacuum Cleaner G húsz Lite vezeték nélküli rúdporszívó

SKU: NBH-362629

1× 33 490 HUF

Garancia: Gyári jótállás

Érvényesség: 2025-10-01 → 2027-10-01

Státusz: claimed

Rendelés

NBHU-2025-1613

DELIVERED

Ügyfél: tamas.balogh@example.com
Összeg: 369 990 HUF
Azonosító: 5
Tracking: GLS1613HU

Termékek

ASUS ROG Ally X kettőezer-huszonöt hordozható játékgép

SKU: NBH-398363

1× 369 990 HUF

Garancia: Gyári jótállás

Érvényesség: 2025-09-22 → 2027-09-22

Státusz: active

Emberi beavatkozás szükséges: NBHU-2025-1613 jelenleg manuális utánkövetést vár.

Rendelés

NBHU-2025-1614

PROCESSING

Ügyfél: anna.sipos@example.com
Összeg: 159 990 HUF
Azonosító: 6
Tracking: nincs

Termékek

Sony PlayStation öt Slim Digitális kiadás játékkonzol

SKU: NBH-354363

1× 159 990 HUF

Garancia: Gyári jótállás

Érvényesség: 2025-10-12 → 2027-10-12

Státusz: active

Emberi beavatkozás szükséges: NBHU-2025-1614 jelenleg manuális utánkövetést vár.

Rendelés

NBHU-2025-1615

SHIPPED

Ügyfél: ildiko.antal@example.com
Összeg: 33 490 HUF
Azonosító: 7
Tracking: EXP1615HU

Termékek

Xiaomi Vacuum Cleaner G húsz Lite vezeték nélküli rúdporszívó

SKU: NBH-362629

1× 33 490 HUF

Garancia: Gyári jótállás

Érvényesség: 2025-10-14 → 2027-10-14

Státusz: active

Rendelés

NBHU-2025-1616

CANCELLED

Ügyfél: peter.horvath@example.com
Összeg: 89 990 HUF
Azonosító: 8
Tracking: nincs

Termékek

Sony PlayStation öt Slim lemezes játékkonzol

SKU: NBH-354362

1× 89 990 HUF

Garancia: Gyári jótállás

Érvényesség: 2025-10-16 → 2027-10-16

Státusz: void